Conditions de retour

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Zones desservies

Lorraine Machine assure la livraison de ses produits sur l’ensemble du territoire suisse.
Les expéditions sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande, qu’il s’agisse d’un domicile ou d’un lieu professionnel.

Délais de traitement et de livraison

  • Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

  • Expédition : Une fois le traitement terminé, la livraison est généralement assurée sous 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité ou des contraintes logistiques.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Pour être éligible, l’article doit :

  • être dans son état d’origine,

  • ne présenter aucun dommage,

  • être complet et dans son emballage d’origine.

Les retours de produits altérés, incomplets ou endommagés pour des causes extérieures à Lorraine Machine ne seront pas acceptés.
Aucun retour ne sera accepté au-delà de 30 jours après la livraison.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez adresser votre demande à info@lorrainemachine.ch,
en précisant :

  • votre numéro de commande,

  • la description du produit concerné,

  • le motif du retour.

Les retours sont possibles pour toutes les commandes livrées en Suisse.
⚠️ Des frais fixes de 47 CHF seront déduits du montant du remboursement pour couvrir les coûts logistiques de retour.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi et, le cas échéant, d’une assurance.

Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés, déduction faite des frais de retour de 47 CHF.

En cas de retard de remboursement

  1. Vérifiez votre relevé bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit.

  3. Consultez votre établissement bancaire.

Si aucune trace du remboursement n’apparaît après ces étapes, veuillez nous contacter à info@lorrainemachine.ch