Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Zones desservies Lorraine Machine assure la livraison de ses produits sur l'ensemble du territoire suisse. Les expéditions sont effectuées à l'adresse indiquée lors de la commande, qu'il s'agisse d'un domicile ou d'un lieu professionnel.
Délais de traitement et de livraison
- Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande
- Expédition : 3 à 5 jours ouvrés après traitement
Conditions de retour Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Pour être éligible :
- L'article doit être dans son état d'origine, non endommagé, complet et dans son emballage d'origine
- Les retours de produits altérés, incomplets ou endommagés pour des causes extérieures à Lorraine Machine ne seront pas acceptés
- Aucun retour ne sera accepté au-delà de 30 jours après la livraison
Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous en précisant votre numéro de commande, la description du produit et le motif du retour :
- 📧 info@lorrainemachine.ch
- 📞 +41 79 342 76 56
- 🕒 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi et assurance.
Remboursements Dès réception et inspection de l'article retourné, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.
En cas de retard de remboursement :
- Vérifiez votre relevé bancaire
- Contactez l'émetteur de votre carte de crédit
- Consultez votre établissement bancaire
Si aucune trace du remboursement n'est visible, contactez-nous à info@lorrainemachine.ch ou au +41 79 342 76 56.